一、目的

本办法规定了苏州鲸鱼清洗机械有限公司清洗机产品“三包”有效期以及发生质量问题时的维修、调换及退货处理的原则。

二、范围

本办法适用于本公司、授权经销商及售后服务网点的“三包”维修服务。

三、责任

依据《中华人民共和国产品质量法》规定及本公司与授权经销商及售后服务网点所签订的协议约定，实行谁销售、谁负责。

四、“三包”有效期限

1、整机和单泵的“三包”有效期为三个月。

2、进、出水管的“三包”有效期为二个月。

3、“三包”有效期自用户购买之日起计算，以经销商开具的发票日期为准。

五、质量问题的处理原则

1、在“三包”期内由经销商销售的产品发生质量问题，由经销商负责处理，维修费用由经销商承担。

2、在“三包”期内由本公司销售的产品发生质量问题，由本公司或指定经销商负责处理，维修费用由本公司承担。

3、因用户责任造成的质量问题，本公司予以解决，费用由用户承担。

4、在产品售出之日起，在七日内若发生主要部件（泵）性能故障时，用户可选择退货、调换或修理。

5、在产品售出之日起，十五日内发生性能故障时，用户可选择调换或修理，已用过的进、出水管、喷枪不予调换。

6、在“三包”期内，经销商对用户提出的维修要求，应在接到要求之日起24小时内告知对方处理意见，7个工作日内必须予以解决。

六、“三包”程序

1、用户购买本公司产品后，应填写《产品售后服务保修卡》由销售单位盖章后生效。

2、用户持保修卡到指定的售后服务网点修理时，维修人员应查看保修卡的发票号码、日期与产品机号及销售单位印章是否相符且在“三包”期内。

3、维修结束后，维修人员应认真填写《产品保修记录单》，记录包括更换的零配件、修理人员及用户确认等。

七、下列情况属于有偿服务

1、超过“三包”期限的。

2、用户因运输、装卸、使用、维修保养不当而造成损坏的。

3、用户自行改装、拆装、超出产品说明书所规定范围调整的。

4、保修卡、有效发票二者缺一的。

5、保修卡、有效发票有涂改不清的。

6、用户自行购买零配件组装的。

7、非本公司产品质量问题造成的。

八、“三包”处理

1、各售后服务网点根据本公司签订售后服务协议，负责在责任区域对本公司产品的售后服务。

2、如售后服务网点不履行协议或在服务中与用户发生争执，而引起的投诉甚至诉讼的，根据协议由售后服务网点依法承担责任。

3、售后服务网点在“三包”服务过程中，如产品质量引起的零配件损坏，本公司予以调换。

4、售后服务网点要求本公司调换零部件时，应将填写完整的《保修记录单》与换下的零部件一并发还本公司，经本公司验证后给予调换。

5、售后服务网点须经本公司认可且签订售后服务协议后，方能实施保修。

九、本文解释权在苏州鲸鱼清洗机械有限公司